• Çağrı Merkezi Çözümleri

Tek panel üzerinden kontrol ve raporlama hizmetiyle yüksek kalitede Call Center Çözümleri

Jettel Çağrı Merkezi Yazılımı, işletmenizin müşteri hizmetleri, satış ve destek süreçlerini en üst düzeye çıkarır. Dijital dönüşümle birlikte, Jettel’in bulut tabanlı çağrı merkezi çözümleri ile müşterilerinize her an, her yerden hizmet sunarak rekabette bir adım öne geçin.

490 TL’den başlar / ay*

Normal’de  649 TL’den başlar / ay

Neden Çağrı Merkezi Yazılımı?

Jettel, bulut tabanlı yapısıyla fiziksel santral ihtiyaçlarını ortadan kaldırır. Her yerden erişilebilir sistem sayesinde çağrı merkezi operasyonlarınız artık daha esnek ve mobil.

Yapay Zeka Destekli Akıllı Yönlendirme: Çağrılar, müşteri talebine göre en uygun temsilciye yönlendirilir. Bekleme süresi azalır, müşteri memnuniyeti artar.

Çok Kanallı ve Entegre Yapı: Telefon, WhatsApp, e-posta ve diğer iletişim kanallarını tek bir ekranda yönetin. Müşteri deneyimini bütüncül hale getirin.

Gerçek Zamanlı İzleme ve Analiz: Canlı çağrı takibi, temsilci performansı ve müşteri geri bildirimleri tek panelden izlenebilir. Veriye dayalı kararlarla operasyonel mükemmelliği yakalayın.

Kurulum Yok, Bakım Derdi Yok: Tamamen bulut üzerinden çalışan sistem ile donanım yatırımı yapmadan hızla kullanıma başlayın. Düşük maliyet, yüksek verimlilik.

Jettel, yapay zeka destekli analizler ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejik çözümler sunar. Otomatik çağrı yönlendirme, gelişmiş raporlama ve çok kanallı iletişim gibi özelliklerle müşteri taleplerine hızla yanıt verin ve işletmenizi bir adım öne taşıyın.

Maliyet Avantajı ve Yüksek Performans

Jettel, maliyetlerinizi optimize ederken müşteri memnuniyetini artıran çözümler sunar. Operasyonel maliyetlerinizi azaltarak, verimliliğinizi artırın. Daha az kaynakla daha fazlasını başarın.

İşletmenizi Dijital Dünyada Bir Adım Öne Taşıyın

İster küçük ister büyük bir işletme olun, Jettel Bulut Çağrı Merkezi Yazılımı ile müşteri hizmetlerinizde fark yaratın. Müşteri taleplerine hızla yanıt verin, müşteri memnuniyetini artırın ve işletmenizin dijital dönüşümünü tamamlayın.

Çağrı Merkezi Modülleri

Uygun maliyetle esnek iletişim sağlar. İnternet tabanlıdır, şubeler arası ücretsiz iletişim sunar. Kolay yönetilir, kablolardan kurtarır ve güvenli bir altyapı sağlar. Her yer ofisiniz!

Konum Gönderme

Konum Gönderen Bulut Santral Özelliği

Müşterilerinizle paylaştığınız lokasyon bilgilerini kolayca yönetin. Konum bazlı hizmetlerde müşterilerinizi doğru bilgilendirin.

anket sistemi

Call Center/Çağrı Merkezi Müşteri Memnuniyet Anket Sistemi

Her çağrı sonunda müşteri memnuniyeti anketleri sunarak hizmet kalitesini ölçün ve geri bildirimlerle iyileştirmeler yapın.

çağrı puanlama

Call Center/Çağrı Merkezi Çağrı Puanlama Sistemi

Müşterileriniz çağrı sonrasında satış danışmanlarınızı puanlasın. Çalışan analizi için en değerli veriye Jettel ile ulaşabilirsiniz.

randevu teyit

Randevusuna Gelmeyen Müşteriler İçin: Randevu Teyit Alma Sistemi (RTS)

Müşterilerinize randevu teyitlerini kolayca iletin ve anında geri bildirim alın. Bu sayede randevu yönetimi sorunsuz bir şekilde yapılır.

geri aranma

Call Center/Çağrı Merkezi Geri Aranma Talep Sistemi

Müşterileriniz geri dönüş talep ettiğinde hiçbir talep gözden kaçmaz. Bu modül sayesinde geri aramaları zamanında gerçekleştirerek müşteri memnuniyetini artırın.

Predictive Arama

Jettel Predictive Dialer/Otomatik Arama Sistemi

Otomatik arama sistemi ile müşteri temsilcilerinizin zamanını daha verimli kullanın ve arama sürelerini en aza indirin.

İstatistiksel Analiz

Call Center/Çağrı Merkezi İstatistiksel Analiz Sistemi

Görüşme performanslarını analiz ederek müşteri taleplerini daha etkili bir şekilde yönetin. Tüm süreçleri detaylı raporlarla takip edin.

Dinamik IVR

Dinamik IVR Modülü

Dinamik IVR (İnteraktif Sesli Yanıt) sistemi, geleneksel IVR sistemlerinin sınırlarını aşan bir telekomünikasyon çözümüdür. İlk bakışta geleneksel IVR sistemleriyle benzer görünse de, Dinamik IVR daha fazla özelleştirme ve anlık müdahale imkanı sağlayarak çok daha etkili bir deneyim sunar.

Bulut Santral ve Çağrı Merkezi Yazılımını tek ekrandan yönetebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Tüm Özellikler

Cloud üzerinde firmaya özel sunucu hizmeti

Dahililerin tüm durumlarını izleyebileceğiniz bir ekrandır

Panelenizi İnternetin olduğu heryerden kontrol etme özelliği

Dahili İşlemleri Ekle / Silme / Düzenleme

Kuyruk Ekle / Silme / Düzenleme işlemini yapabilirsiniz.

Bir çağrının ne kadar sürede cevaplanacağını belirleyebilirsiniz.

Kuyruklar da periyodik anons vererek müşterilerinize reklam verebilirsiniz.

IVR Ekle / Silme / Düzenleme işlemini yapabilirsiniz.

DID Gelen / Giden Çağrı Alabilir veya Faks oalarak tanımlayabilirsiniz.

Mesai sonrası hedefi olarak IVR, Kuyruk, Dahili, Mesaj Kutusu, Harici Numara kullarak çağrıyı karşılayabilirsiniz.

Rahatsız edilen numarayı kara listeye alarak çağrıyı engelleyebilirsiniz.

Agentların son yapmış olduğu çağrıyı puanlatabilir ve bu puanlamayı raporlayabilirsiniz

Sesli yanıt sistemleri (IVR) ile şirketinize özgü profesyonel karşılama mesajları hazırlayabilir, müşterilerinizin tuşlama yaparak doğru dahili numaraya veya departmana hızlıca ulaşmasını sağlayabilirsiniz. Birden fazla dış hat için; çalışma saatleri, mesai dışı ve öğle tatili gibi farklı zaman dilimlerine özel karşılama menüleri tasarlayabilirsiniz.

IVR sistemleri detayları

müşteri hizmetleri teknikleri

daha doğal bir dil

DND alınmış bir dahiliye Beyaz liste ekleyerek o dahiliden çağrı almasını sağlayabilirsiniz

Gelen/ Giden aramaların raprolarını alabilr Excel olarak indirebilirsiniz.

Kuyruk Çağrılarının raprolarını alabilr Excel olarak indirebilirsiniz.

Dahililerin tüm istatistiklerini raporlayabilirsiniz

Çağrının tüm istatistik raporlarına erişim sağlayabilirsiniz.

Aktif Çağrılar / Dahili ve Dış hat durumlarını izleyebilirsiniz.

API veya Web servislerle entegre edilebilirsiniz.

Müşterilerinizi otomatik olarak arayarak müşteri memnuniyetinizi ölçebilirsiniz.

Hastaneler için Randevu teyit sistemi HBYS entegre olarak çalışmaktadır.

Agentların tüm durumlarını ve kuyrukların tüm durumlarını izleyebileceğiniz ekrandır.

Kendi Müşteri CRM’ nizi oluşturabilirsiniz.

Mobil telefonlarınıza indirilen uygulama sayesinde dahili numaranızı cebinizde taşıyabilirsiniz.

Bulut santral sisteminde tüm görüşme kayıtları 3 ay boyunca saklanır. Google Drive ya da FTP sunucunuzu santrale entegre ederek bu kayıtları daha uzun süre muhafaza edebilirsiniz.

Bulut santral entegrasyonları

Veri güvenliği çözümleri

Daha akıcı yaz

Çağrılanızı işaretleme yaparak sonlandırabilirsiniz ve bunun raporunu alabilirsiniz.

SMS modülü ile entegra edilerek toplu veya tekil SMS gönderimi yapabilirsiniz.

Data yüklemesi yaparak otomatik arama yapabilirsiniz.

Excel olarak sisteme data yüklmesi yapabilirsiniz.

Agentların tüm raporlarına ulaşabilirsiniz.

Agentların istenilen yetkilerini ayarlayabilirsiniz.

Mola tipleri belirleyerek Agentların molaya çıkmasını sağlayabilirsiniz.

Agentlara ait kullanıcı adı ve şifre ile giriş yapılan panelden kendi çağrılarına ve raporlarına ulaşım sağlayabilirler.

3’lü veya daha fazla kişi ile tele konfrans yapabilirsiniz.

İnternetin olduğu heryerden yüzyüze toplantı yapabilirsiniz.

Müşterilerinize şirketinizin konumunu Ivr üzerinden tek tuş ile SMS atabilirsiniz.

T-Soft, Ticimax, Shopify, Opencart, Projesoft ve Geliştir gibi e-ticaret platformlarıyla entegre olan sistemimiz sayesinde, ürünlerin sipariş veya kargo durumlarını IVR üzerinden sorgulayabilir, otomatik aramalarla kapıda ödeme onayı gibi işlevlerden faydalanabilirsiniz.

IVR ile daha fazla özellik

e-ticaret entegrasyonları

Müşterileriniz görüşme sırasında sesli yanıt sistemi üzerinden kart bilgilerini tuşlayarak ödeme yapabilir, böylece tahsilatlarınızı otomatik olarak gerçekleştirebilirsiniz. Kredi kartı ile tahsilat, sanal santral sisteminde ek bir modül olarak sağlanmaktadır.

Sesli yanıt sistemi detayları

Mobil ödeme seçenekleri

Çağrı Merkezi Paketleri

BULUT

FİYAT SORUNUZ

CALL CENTER YAZILIMI

  • BULUT ÇAĞRI MERKEZİ + ÖZEL SERVER HİZMETİ
  • ON PREMISE/YERİNDE BARINDIRMA + ÖZEL SERVER HİZMETİ

ON PREMISE

FİYAT SORUNUZ

CALL CENTER YAZILIMI

  • BULUT ÇAĞRI MERKEZİ + ÖZEL SERVER HİZMETİ
  • ON PREMISE/YERİNDE BARINDIRMA + ÖZEL SERVER HİZMETİ

ve diğer tüm özellikler dahildir ->

  • Hediye konuşma paketleri yıllık (12 ay) ödemelerde geçerli olup, tek sefere mahsus yüklenmektedir.
  • Paket kapsamında sunulan dakikalar başka bir müşteriye transfer edilemez.
  • Paket kapsamında sunulan dakikalar sadece yurt içi kullanımlar için geçerlidir. Yurtdışı, KKTC, katma değerli servis ve özel servis numaraları yönlerine yapılan aramalarda geçerli olmayacaktır.
  • Hediye konuşma paketindeki dakikaların ücretlendirme periyodu 60 saniyedir.
  • Jettel belirlenen süreden önce kampanyayı durdurma ve kampanya koşullarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
  • Konuşma Paketleri (Ses Hizmetleri) , T.C. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından yetkilendirilmiş STH(Sabit Telefon Hizmeti) lisansına sahip telekomünikasyon şirketleri tarafından sağlanmaktadır.
  • Daha detaylı bilgi için 0 850 611 0 611 Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.

Çağrı Merkezi Hakkında Sık Sorulan Sorular

Bulut santral, farklı sektörlerde ve işletme türlerinde geniş bir kullanım yelpazesine sahiptir. KOBİ’lerden büyük holdinglere, küçük ofislerden çağrı merkezlerine kadar her türlü işletme ve operasyon için ideal bir çözüm sunmaktadır.

Çağrı merkezi yazılımları, müşteriyle sürekli iletişim halinde olan ve müşteri desteği sağlayan tüm işletmeler için uygundur. Müşteri taleplerini karşılayan, satış sonrası destek sunan, satış ve pazarlama yapan işletmeler için yazılım kullanımı, operasyonel verimliliği artırır. Küçükten büyüğe her ölçekten işletme, bu yazılımdan faydalanabilir, özellikle de müşteri etkileşimlerinin yoğun olduğu sektörlerde etkili bir çözüm sunar.

Bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımı, internet üzerinden çalıştığı için coğrafi bağımsızlık sağlar. Yani, çalışanlarınız dünyanın herhangi bir yerinden yazılıma erişebilir. Ayrıca bulut çözümleri genellikle daha esnek, hızlı kurulum yapılabilir ve bakım maliyetleri daha düşüktür. Geleneksel yazılımlar ise fiziksel sunucular gerektirebilir, bu da ek donanım ve bakım maliyetleri anlamına gelir.

Maliyetler, işletmenizin ihtiyaçlarına ve kullanacağınız modüllere göre değişiklik gösterir. Bulut tabanlı çözümler genellikle daha esnek fiyatlandırma sunar ve işletmeler büyüdükçe ek kullanıcılar veya özellikler eklenebilir. Fiyatlandırma genellikle kullanıcı başına aylık abonelik şeklindedir, bu da işletmenizin bütçesine göre ölçeklenebilir bir çözüm sunar.

Bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımı, genellikle hızlı ve sorunsuz bir kurulum sürecine sahiptir. İhtiyacınıza göre uyarlanmış bir çözüm genellikle birkaç gün içinde faaliyete geçebilir. Geleneksel yazılımlar ise daha fazla süre ve teknik altyapı gerektirebilir. Jettel gibi hizmet sağlayıcılar, kurulum sürecini mümkün olan en hızlı ve verimli şekilde tamamlayacak teknik destek sağlar.

Evet, çağrı merkezi yazılımı, genellikle CRM, ERP, HBYS vb. sistemleriyle entegre çalışabilir. Müşteri verileri tek bir merkezde toplanarak, müşteri etkileşimlerini daha iyi yönetebilir ve müşterilere daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilirsiniz. Jettel’in sunduğu çözümler, CRM, ERP, HBYS vb. entegrasyonu ve diğer iş yazılımlarıyla sorunsuz bir uyumluluk sağlar.

Çağrı merkezi yazılımı, müşteri verilerini Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gibi düzenlemelere uygun bir şekilde saklar. Bulut tabanlı sistemler, verilerin şifrelenmesi ve güvenlik duvarları gibi ileri düzey güvenlik önlemleri sunar. Ayrıca, veritabanlarına yalnızca yetkili personelin erişebilmesi sağlanır. Jettel, veri güvenliğini en üst düzeye çıkaran çözümler sunar.

Yazılım, büyüyen işletmeler için esnek ve ölçeklenebilir bir yapı sunar. Kullanıcı sayısını, ihtiyaç duyulan özellikleri ve iletişim kanallarını iş hacminize göre kolayca artırabilirsiniz. Jettel gibi bulut tabanlı çözümler, işletmeniz büyüdükçe ek modüller ve kullanıcılar eklemenize olanak tanır, böylece herhangi bir ek donanım yatırımı yapmanız gerekmez.

Çağrı merkezi yazılımları, çağrı süreleri, müşteri memnuniyeti, bekleme süreleri, temsilci performansı gibi birçok metriği ölçerek işletmelere gerçek zamanlı raporlama sunar. Bu raporlar, müşteri hizmetlerini optimize etmenizi ve stratejik kararlar almanızı sağlar. Jettel’in sunduğu raporlama ve analiz modülleri, işletmenizin performansını sürekli olarak izlemenizi ve geliştirme fırsatlarını görmenizi sağlar.

Çağrı merkezi yazılımları, çağrıların doğru temsilciye yönlendirilmesini sağlar, bekleme sürelerini azaltır ve çok kanallı iletişim imkanı sunar. Ayrıca geri arama talepleri, müşteri memnuniyet anketleri gibi modüller, müşteri deneyimini iyileştirir. Tüm bu özellikler, müşterilerinize hızlı ve verimli bir hizmet sunmanızı ve müşteri memnuniyetini artırmanızı sağlar.

Evet, bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımları, uzaktan çalışan ekipler için ideal çözümler sunar. Çalışanlar, internet bağlantısı olan herhangi bir yerden sisteme erişebilir, müşteri çağrılarına yanıt verebilir ve tüm işlemleri uzaktan yönetebilirler. Bu da özellikle pandemi gibi dönemlerde iş sürekliliğini sağlar.
Yardıma İhtiyacın var mı?

Hemen Ara

0 850 611 0 611

Çağrı Merkezi Yazılımı ile Müşteri Deneyimini Dönüştürün

Geleneksel altyapılardan farklı olarak, modern çağrı merkezi yazılımları donanım yatırımına gerek kalmadan
esnek ve ölçeklenebilir çözümler sunar. Bulut tabanlı yapısı sayesinde ofis bağımlılığını ortadan kaldırır,
uzaktan çalışan ekiplerin verimliliğini artırır ve tüm çağrı süreçlerini kesintisiz yönetmenizi sağlar.

Akıllı çağrı dağıtımı, gelişmiş IVR senaryoları, gerçek zamanlı raporlama, CRM entegrasyonu ve çağrı kaydı
gibi özelliklerle donatılmış sistemimiz, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarır. Kullanıcı dostu
arayüzü ve mobil cihaz uyumluluğu sayesinde, ekipleriniz nerede olursa olsun verimli çalışabilir.

İşinize Uygun Esnek ve Güvenli Çözümler

Çağrı merkezi operasyonlarınızı sadeleştirmek ve optimize etmek için geliştirilen yazılımımız, her ölçekteki işletmeye uyarlanabilir. Esnek lisanslama seçenekleri ve uzman destek ekibimizle, ihtiyaçlarınıza özel çözümler sunuyoruz.

Şimdi iletişiminizi dijital çağa taşıyın. Çağrı merkezi yazılım çözümlerimizi keşfedin ve müşteri ilişkilerinizi bir üst seviyeye çıkarın!

Yardıma İhtiyacın var mı?

Telefon ile anında destek al.

Hemen Ara

0 850 611 0 611